Política de Reembolso

1. Introducción

En FinanzArgentina estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios y productos digitales, incluyendo suscripciones premium, cursos en línea, webinars, ebooks y otros contenidos o servicios de pago que podamos ofrecer a través de nuestro sitio web.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas estar sujeto a esta Política de Reembolso. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

• "Nosotros", "nuestro", "nos": Hace referencia a FinanzArgentina, sus propietarios, directores, funcionarios, empleados y afiliados.
• "Tú", "tu", "cliente": La persona o entidad que realiza una compra o contrata un servicio de FinanzArgentina.
• "Servicios": Incluye suscripciones premium, acceso a contenido exclusivo, análisis personalizados, consultoría financiera online, webinars, seminarios en línea y cualquier otro servicio ofrecido a través de nuestro sitio.
• "Productos digitales": Incluye ebooks, guías, plantillas, informes de análisis y cualquier otro contenido digital descargable ofrecido a través de nuestro sitio.
• "Fecha de compra": La fecha en que se completa la transacción y se confirma el pago por un servicio o producto.

3. Política general de reembolso

Ofrecemos diferentes políticas de reembolso dependiendo del tipo de producto o servicio adquirido:

3.1. Suscripciones Premium

• Periodo de prueba: Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 7 días para nuestras suscripciones premium. Durante este periodo, puedes cancelar tu suscripción sin cargo alguno.
• Suscripciones mensuales: Para suscripciones mensuales, ofrecemos un periodo de garantía de devolución de dinero de 14 días desde la fecha de compra inicial o renovación. Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este periodo.
• Suscripciones anuales: Para suscripciones anuales, ofrecemos un periodo de garantía de devolución de dinero de 30 días desde la fecha de compra inicial. Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este periodo.
• Cancelaciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Las cancelaciones después del periodo de garantía no generarán reembolsos por el periodo ya pagado, pero evitarán cargos futuros.

3.2. Cursos y Webinars

• Cursos en línea: Ofrecemos un periodo de garantía de devolución de dinero de 14 días desde la fecha de compra, siempre y cuando no se haya completado más del 25% del contenido del curso.
• Webinars y seminarios en vivo: Los reembolsos para webinars en vivo están disponibles hasta 48 horas antes del evento. No se ofrecen reembolsos después de este plazo.
• Webinars grabados: Los webinars grabados siguen la misma política que los cursos en línea.

3.3. Productos Digitales Descargables

• Ebooks, guías y plantillas: Debido a la naturaleza digital y descargable de estos productos, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado.
• Productos no descargados: Si no has descargado el producto, ofrecemos un periodo de garantía de devolución de dinero de 7 días desde la fecha de compra.

3.4. Servicios de Consultoría Personalizada

• Consultas programadas: Las consultas personalizadas pueden ser canceladas con un reembolso completo hasta 48 horas antes de la hora programada.
• Cancelaciones tardías: Las cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes de la consulta programada están sujetas a un cargo de cancelación del 50% del valor del servicio.
• Consultas completadas: No ofrecemos reembolsos para servicios de consultoría que ya se han prestado.

4. Condiciones para solicitar un reembolso

Para calificar para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del periodo de garantía de devolución de dinero especificado para cada tipo de producto o servicio.
• La solicitud debe enviarse por escrito a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico [email protected].
• Debes incluir tu nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, fecha de compra, y el nombre del producto o servicio.
• Para mejora de nuestros servicios, te pediremos el motivo de tu solicitud de reembolso, aunque proporcionar esta información es opcional y no afectará el procesamiento de tu reembolso.

5. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso:

1. Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
2. Verificaremos que la solicitud cumpla con nuestras políticas de reembolso.
3. Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles.
4. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
5. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad financiera o proveedor de pago, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales después de nuestro procesamiento.

6. Excepciones y casos especiales

6.1. Contenido Promocional o con Descuento

Los productos o servicios adquiridos durante promociones especiales, con códigos de descuento o a precio reducido pueden tener políticas de reembolso modificadas. Cualquier cambio en la política de reembolso será comunicado claramente durante el proceso de compra.

6.2. Paquetes y Ofertas Combinadas

Para paquetes que incluyen múltiples servicios o productos, la política de reembolso puede variar. En general, aplicamos la política del componente principal del paquete.

6.3. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales para servicios parcialmente utilizados o en circunstancias especiales, a nuestra discreción.

6.4. Casos de Fuerza Mayor

En caso de que un servicio no pueda ser prestado debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, problemas técnicos graves, etc.), ofreceremos la reprogramación del servicio o un reembolso completo, a elección del cliente.

7. Cancelación del acceso tras el reembolso

Una vez procesado el reembolso:

• Tu acceso al contenido o servicio reembolsado será revocado inmediatamente.
• Se te solicitará eliminar cualquier copia descargada de los materiales digitales.
• Para suscripciones, el acceso continuará hasta el final del ciclo de facturación actual, a menos que se especifique lo contrario.

8. Reembolsos por motivos de calidad o incumplimiento

Si consideras que un producto o servicio no cumple con la calidad prometida o hay un incumplimiento significativo de lo ofrecido:

• Contáctanos inmediatamente con detalles específicos sobre el problema.
• Evaluaremos cada caso individualmente y, si determinamos que hubo un problema significativo de calidad o incumplimiento de nuestra parte, podremos extender el periodo de reembolso estándar.
• Según la naturaleza del problema, podremos ofrecer otras soluciones como acceso a contenido adicional, extensión de la suscripción o descuentos en futuras compras.

9. Pagos y monedas

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda utilizada para la compra original. Si has pagado en pesos argentinos, recibirás el reembolso en pesos argentinos. Si has pagado en dólares estadounidenses u otra moneda extranjera, el reembolso se procesará en esa misma moneda.

En caso de fluctuaciones significativas en el tipo de cambio entre la fecha de compra y la fecha de reembolso, el monto reembolsado será el equivalente al precio pagado en la moneda original.

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Cualquier cambio en la política no afectará las compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre nuestros términos de reembolso actuales.

11. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes contactarnos directamente para revisar tu caso. Haremos todo lo posible para resolver cualquier disputa de manera amistosa y justa.

En caso de que no podamos resolver la disputa directamente, acordamos recurrir a la mediación antes de iniciar cualquier acción legal. La mediación se llevará a cabo en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, de acuerdo con las leyes argentinas aplicables.

12. Contacto para reembolsos

Para solicitar un reembolso o si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos a través de:

• Email: [email protected]
• Formulario de contacto: Disponible en la sección Contacto de nuestro sitio web
• Teléfono: +446251055902 (Disponible de lunes a viernes, 9:00 - 18:00 horas)

Responderemos a tu solicitud de reembolso dentro de 2 días hábiles.